Impacto Personal y Atención al Cliente

Una buena imagen personal tal vez no te abrirá todas las puertas del éxito, pero una desagradable imagen personal puede cerrarte muchas oportunidades
Las organizaciones proyectan continuamente una imagen ante sus clientes; son ellos quienes se encargan de evaluar la imagen y calidad de los servicios que cada organización proporciona.
El mensaje que envían los colaboradores en su desempeño diario, a través de su conducta respecto al público, es lo que identifica a cada organización; es decir la imagen de las organizaciones depende de sus empleados.
El Impacto Personal, el apego a las normas de urbanidad y cortesía, y la calidad del servicio se conjugan para crear la imagen organizacional. Quienes reciben el servicio se encargan de valorar o descalificar la atención recibida, de ahí la importancia de la imagen personal traducida en imagen organizacional.


Propósito: Brindar conocimientos y herramientas requeridas para que las participantes mejoren su impacto personal y la calidad del servicio que prestan, con la finalidad que los resultados coadyuven a potenciar la imagen de su organización.


Objetivo General: Potenciar el impacto personal y la atención al público para que coadyuven en beneficio de la imagen organizacional.

Contenido:
Imagen:
 Los primeros 30 segundos
 Imagen factor de comunicación
 Lenguaje verbal y no verbal: Contacto Visual, sonrisa y aplomo
Servicio:
 Principios de urbanidad y cortesía
 Protocolo
 Orientación protocolar al visitante
Atención al ciudadano:
 Asertividad
 Herramientas básicas para una comunicación efectiva.
 Normas de atención telefónica
 Marcando la diferencia
 Regalo: Apariencia Personal, Revisión de Estilo y "Regalo Sorpresa"
 Reflexiones y Cierre Afectivo.

Estrategias: Se desarrollará a través de atractivas estrategias propias de la dinámica de grupos, donde se promoverá la participación activa y la integración de las vivencias en un ensayo de hacer y aprender haciendo.


Duración: 16 horas

Costos: Solicitar cotización al e_mail: haceryaprenderhaciendo@gmail.com
Por favor especificar: Número de participantes, Modalidad y requerimientos
Gustosamente le enviaremos nuestra Solicitud de Servicio para que dicha información nos facilite ofrecerle una experiencia de Alto Impacto.

Oferta de nuestros Encuentros de Aprendizaje

1. Gerencia del Tiempo (16 horas)
2. Autoestima (16 horas)
3. Asertividad y PNL (16 horas)
4. Resolución de problemas y toma de decisiones creativas (16 horas)
5. Negociación efectiva (16 horas)
6. Maletín de Herramientas Gerenciales para Supervisores 1era Parte (16 horas)
7. Maletín de Herramientas Gerenciales para Supervisores 2da Parte (16 horas)
8. Comunicación y Liderazgo Eficaz (16 horas)
9. Toma de Decisiones Creativas (16 horas)
10. Gerencia Emocional para ganar-ganar (24 horas)
11. Manejo efectivo del cambio (16 horas)
12. Más allá de las palabras… (16 horas)
13. Resultados Exitosos: EStrategia de Vida (16 horas)
14. Equipos de Talentos (Primer acercamiento) (16 horas)
15. Visitador Médico: Valor Agregado (16 horas)
16. El Facilitador en su ámbito de acción: La Organización (16 horas)
17. Manejo efectivo de grupos y equipos: Aprendizaje real (16 horas)
18. Integración: En búsqueda de un estilo propio (16 horas)
19. De cara al futuro: Gerencia de Vida y Carrera (16 horas)
20. Atención, Administración del Tiempo y Productividad (16 horas)
21. PNL como herramienta integral de Comunicación (16 horas)
22. Atención al Público y Calidad de Servicio (16 horas)
23. Presentaciones Orales Efectivas (16 horas)
24. Programa de Formación de Facilitadores Organizacionales (4 meses)

Concebimos nuestra oferta de servicios como:

Experiencias para trabajar con y para la gente,

Espacios Participativos,

Integradores de realidades y dimensiones,

Espacios para aprender y aprender haciendo,

Potenciadores de significados de mayor valor y utilidad

¿Qué hacemos?

Detección de Necesidades.

Talleres y Programas de Capacitación y Desarrollo a la medida de las necesidades del cliente.

Talleres en las modalidades In Company y Abiertos al Público

Procesos de Consultoría en Desarrollo Organizacional

Assessment Center

¿Quienes Somos?

Somos expertos creadores de experiencias de aprendizaje de alto impacto, nos valemos de las bondades que ofrece la Dinámica de Grupos para fusionar, en un ensayo de hacer y aprender haciendo, modelos que dan apoyo al facilitador de la experiencia en el diseño, aplicación y evaluación de los talleres y programas de intervención, a fin de potenciar las competencias personales y técnicas de quienes participan en nuestros encuentros vivenciales.
Para ello, contamos con un equipo de Facilitadores de sólida formación, capaces de diseñar y aplicar actividades altamente pertinentes para los participantes, conscientes del manejo confidencial de la información, capaces de generar y ofrecer ambientes de alta confianza y seguridad psicológica, creadores de estrategias del alto impacto y trascendencia.

En Resumen:
Somos un grupo de profesionales dedicados a trabajar con y para la gente.

Somos Facilitadores y Consultores de experiencias de aprendizaje de alto impacto.

Somos Agentes sistémicos conscientes de la importancia de combinar los recursos de manera óptima, a fin de lograr modelos que respondan a las necesidades de los actores implicados.

Somos seres que disfrutamos nuestro ser, hacer y dar.

Somos personas involucradas y comprometidas con su logro, porque sus sueños alcanzados se convierten en nuestras virtudes y éxito personal.