Impacto Personal y Atención al Cliente

Una buena imagen personal tal vez no te abrirá todas las puertas del éxito, pero una desagradable imagen personal puede cerrarte muchas oportunidades
Las organizaciones proyectan continuamente una imagen ante sus clientes; son ellos quienes se encargan de evaluar la imagen y calidad de los servicios que cada organización proporciona.
El mensaje que envían los colaboradores en su desempeño diario, a través de su conducta respecto al público, es lo que identifica a cada organización; es decir la imagen de las organizaciones depende de sus empleados.
El Impacto Personal, el apego a las normas de urbanidad y cortesía, y la calidad del servicio se conjugan para crear la imagen organizacional. Quienes reciben el servicio se encargan de valorar o descalificar la atención recibida, de ahí la importancia de la imagen personal traducida en imagen organizacional.


Propósito: Brindar conocimientos y herramientas requeridas para que las participantes mejoren su impacto personal y la calidad del servicio que prestan, con la finalidad que los resultados coadyuven a potenciar la imagen de su organización.


Objetivo General: Potenciar el impacto personal y la atención al público para que coadyuven en beneficio de la imagen organizacional.

Contenido:
Imagen:
 Los primeros 30 segundos
 Imagen factor de comunicación
 Lenguaje verbal y no verbal: Contacto Visual, sonrisa y aplomo
Servicio:
 Principios de urbanidad y cortesía
 Protocolo
 Orientación protocolar al visitante
Atención al ciudadano:
 Asertividad
 Herramientas básicas para una comunicación efectiva.
 Normas de atención telefónica
 Marcando la diferencia
 Regalo: Apariencia Personal, Revisión de Estilo y "Regalo Sorpresa"
 Reflexiones y Cierre Afectivo.

Estrategias: Se desarrollará a través de atractivas estrategias propias de la dinámica de grupos, donde se promoverá la participación activa y la integración de las vivencias en un ensayo de hacer y aprender haciendo.


Duración: 16 horas

Costos: Solicitar cotización al e_mail: haceryaprenderhaciendo@gmail.com
Por favor especificar: Número de participantes, Modalidad y requerimientos
Gustosamente le enviaremos nuestra Solicitud de Servicio para que dicha información nos facilite ofrecerle una experiencia de Alto Impacto.